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什么是服務(wù)外包業(yè)務(wù)?

admin 2020-08-18 15:51:00


“服務(wù)外包業(yè)務(wù)” 系指服務(wù)外包企業(yè)
向客戶提供的信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)。

根據(jù)業(yè)務(wù)流程
主要包括:業(yè)務(wù)改造外包、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包、應(yīng)用管理和應(yīng)用服務(wù)等商業(yè)應(yīng)用程序外包、基礎(chǔ)技術(shù)外包。
根據(jù)主體對象
1、離岸外包指外包商與其供應(yīng)商來自不同國家,外包工作跨國完成。在世界經(jīng)濟全球化的潮流中,通過國際合作,利用國家或地區(qū)的勞動力成本差異,是企業(yè)實現(xiàn)降低生產(chǎn)成本,增強綜合競爭力的有效途徑。同樣,軟件領(lǐng)域里的國際軟件外包,就形成了軟件離岸外包的概念。
2、金融外包financial service outsourcing是指金融企業(yè)持續(xù)地利用外包服務(wù)商(可以是集團內(nèi)的附屬實體或集團以外的實體)來完成以前由自身承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動。外包可以是將某項業(yè)務(wù)(或業(yè)務(wù)的一部分)從金融企業(yè)轉(zhuǎn)交給服務(wù)商操作,或由服務(wù)商進一步轉(zhuǎn)移給另一服務(wù)商(即“轉(zhuǎn)包”)。金融外包始于二十世紀70年代的歐美,證券行業(yè)的金融機構(gòu)為節(jié)約成本,將一些準事務(wù)性業(yè)務(wù)(如打印和存儲記錄等)外包。到了90年代,在成本因素及技術(shù)升級的推動下,金融外包主要集中在IT領(lǐng)域,涉及整個IT行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計2005年整個IT行業(yè)的支出中有45%為外包支出。
3、政府服務(wù)外包是指政府把機關(guān)的后勤性服務(wù),行政工作相關(guān)的技術(shù)服務(wù),為企業(yè)、市民、各類市場組織和社會組織提供的公共性服務(wù)等,以政府機關(guān)或部門作為發(fā)包方,明確條件資質(zhì)的準入制度,按照一定程序公開擇優(yōu)承包的方式,通過簽訂報酬與服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率相掛鉤且與規(guī)范考核評價結(jié)果相聯(lián)系的合同辦法,承包給有關(guān)市場主體(社會組織主體)的民事行為。
4、培訓(xùn)外包是指將制定培訓(xùn)計劃、辦理報到注冊、提供后勤支持、設(shè)計課程內(nèi)容、選擇講師、確定時間表、進行設(shè)施管理、進行課程評價等核心職能外包出去的一種培訓(xùn)方式。它能使培訓(xùn)與開發(fā)活動以更低的費用、更好的管理、更佳的成本效益進行,并且責(zé)任更清晰。
5、軟件外包就是企業(yè)為了專注核心競爭力業(yè)務(wù)和降低軟件項目成本,將軟件項目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務(wù)的企業(yè)完成的軟件需求活動。業(yè)務(wù)流程外包(BPO)已經(jīng)成為外包服務(wù)新的發(fā)展趨勢,在未來幾年內(nèi)將成為外包的主要內(nèi)容。
6、 企業(yè)物流可理解為圍繞企業(yè)經(jīng)營的物流活動,是具體的、微觀物流活動的典型領(lǐng)域。企業(yè)系統(tǒng)活動的基本結(jié)構(gòu)是投入→轉(zhuǎn)換→產(chǎn)出,對于生產(chǎn)類型的企業(yè)來講,是原材料、燃料、人力、資本等的投入,經(jīng)過制造或加工使之轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務(wù);對于服務(wù)型企業(yè)來講則是設(shè)備、人力、管理和運營,轉(zhuǎn)換為對用戶的服務(wù)。物流活動便是伴隨著企業(yè)的投入→轉(zhuǎn)換→產(chǎn)出而發(fā)生的。相對于投入的是企業(yè)外供應(yīng)或企業(yè)外輸入物流,相對于轉(zhuǎn)換的是企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)物流或企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換物流,相對于產(chǎn)出的是企業(yè)外銷售物流或企業(yè)外服務(wù)物流。由此可見,在企業(yè)經(jīng)營活動中,物流是滲透到各項經(jīng)營活動之中的活動。
7、業(yè)務(wù)流程外包BPO(Business Process Outsourcing),是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門,將這些流程或職能外包給供應(yīng)商,并由供應(yīng)商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能(比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財務(wù))都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務(wù)水平進行支付的,將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來。
8、信息技術(shù)外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù),而將其IT系統(tǒng)的全部或部分外包給專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)公司。企業(yè)以長期合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商向企業(yè)提供部分或全部的信息功能。 常見的信息技術(shù)外包涉及信息技術(shù)設(shè)備的引進和維護、通信網(wǎng)絡(luò)的管理、數(shù)據(jù)中心的運作、信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護、備份和災(zāi)難恢復(fù)、信息技術(shù)培訓(xùn)等。

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